Apple ขอโทษลูกค้ากรณี iPhone ทำงานช้าลงเมื่อแบตเสี่อม ด้วยการลดราคาค่าเปลี่ยนแบต

29 ธันวาคม 2017

ช่วงหลายอาทิตย์ที่ผ่านมา จะมีข่าวประเด็นที่ว่า มีคนใช้งาน iPhone รุ่นเก่าแล้วรู้สึกว่าเครื่องอืดมากๆ จึงลองไปเปลี่ยนแบตเตอรี่ใหม่ดู ปรากฎว่าเครื่องกลับมาทำงานได้เร็วเหมือนเดิม สุดท้ายทาง Apple ออกมายอมรับว่าได้ปรับแต่ง iOS เวอร์ชั่นใหม่ๆ ให้ทำงานช้าลงใน iPhone รุ่นเก่าที่ แบตเตอรี่เสื่อม

ประเด็นนี้สร้างความไม่พอใจให้กับผู้ใช้งาน iPhone เป็นจำนวนมาก จนถึงขั้นมีการฟ้องร้องในต่างประเทศเกี่ยวกับกรณีนี้ ล่าสุด Apple ได้ออกจดหมายเปิดผนึกเพื่อชี้แจงเกี่ยวกับปัญหานี้อย่างเป็นทางการ (อ่านได้จากที่นี่)

สรุปเนื้อหาจากจดหมายเปิดผนึก กรณี iPhone ทำงานช้าลงเมื่อ แบตเตอรี่เสื่อม

การลดประสิทธิภาพเครื่อง iPhone ลงตามสภาพอายุการใช้งานของแบตเตอรี่ Apple ไม่ได้ต้องการทำเพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกว่าเครื่องช้าลง แล้วให้ผู้ใช้เปลี่ยนไปใช้เครื่องใหม่
โดยปกติแล้ว แบตเตอรี่แบบลิเธียมไอออน จะมีประสิทธิภาพลดลงเมื่อมีการใช้งานไปนานๆ ซึ่งปัจจัยไม่ได้เฉพาะแค่จำนวนรอบในการชาร์จ ซึ่งประสิทธิภาพของแบตเตอรี่ภายในก็มีผลกระทบกับการใช้งานอุปกรณ์ที่อาจจะทำให้เครื่องหยุดการทำงานอย่างกะทันหันได้
Apple เริ่มทำการปรับแต่ง iOS ให้ทำงานตามประสิทธิภาพของแบตเตอรี่มาตั้งแต่ iOS 10.2.1 เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาเครื่องดับระหว่างใช้งาน โดยเริ่มใช้มาใน iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus และ iPhone SE ล่าสุด ฟีเจอร์นี้ได้ถูกใส่เพิ่มให้กับ iPhone 7 และ iPhone 7 Plus ตั้งแต่ iOS 11.2
Apple ยอมรับว่า การเปลี่ยนแบตเตอรี่ใหม่ ช่วยทำให้ประสิทธิภาพการทำงานของเครื่องกลับมาเป็นปกติเป็นเรื่องจริง

*อัพเดตเนื้อหาจดหมายเปิดผนึกเวอร์ชั่นภาษาไทยอย่างเป็นทางการ (30 ธ.ค. 60)

และในจดหมายนี้ Apple ได้ประกาศที่จะลดราคาค่าเปลี่ยนแบตเตอรี่ใน iPhone ลง จากปกติ iPhone ที่หมดระยะประกันจะมีค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนแบตเตอรี่ใหม่จากเดิม 2,900 บาท จะลดราคาลงมาเหลือ 1,000 บาทโดยราคาค่าเปลี่ยนแบตเตอรี่ใหม่นี้จะมีผลทั่วโลกและในประเทศไทย สำหรับ iPhone 6 และรุ่นที่ใหม่กว่า จะมีผลตั้งแต่เดือนมกราคม 2018 ไปจนถึง ธันวาคม 2018

นอกจากนี้ ในการอัพเดต iOS เวอร์ชั่นใหม่ จะมีฟีเจอร์ในการแสดงประสิทธิภาพของแบตเตอรี่ใน iPhone ว่าถึงเวลาที่ควรเปลี่ยนแบตเตอรี่แล้วหรือยัง