TMB หรือ ธนาคาร ทหารไทย จำกัด (มหาชน) เผยกลยุทธ์การตลาดปี 2562 ที่เน้นเรื่องเพิ่มคุณค่า ยกระดับความคุ้มค่าและการบริการให้สอดรับกับความต้องการทุกช่วงเวลา ด้วย 3 ผลิตภัณฑ์หลัก คือ TMB All FREE, TMB TOUCH และ TMB Smart Port
นายรูว์ ไฮซ์แมน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารลูกค้ารายย่อย ทีเอ็มบี เผยถึงข้อมูลสำคัญ เกี่ยวกับพฤติกรรมด้านการเงินของคนไทย พบว่า
- คนไทย 5 ใน 10 คน มีเงินเก็บไม่พอใช้ในช่วงหลังเกษียณ
- 6 ใน 10 คน ไม่มีกรมธรรม์ประกันชีวิต
- 9 ใน 10 คน ไม่มีการลงทุนเพื่อให้เงินงอกเงย
จาก 3 ข้อนี้ ทำให้เห็นได้ว่า คนไทยยังขาดสิ่งที่เรียกว่า “หลักประกันพื้นฐานของตัวเอง” ไม่ว่าจะเป็น เงินออม เงินเกษียณ หรือแม้แต่เงินประกันให้กับตัวเอง ซึ่งลูกค้าอาจจะยังไม่ตระหนักเลยว่านี่คือสิ่งที่เขาควรมี
ทีเอ็มบี ในฐานะที่เป็นสถาบันการเงินที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับสวัสดิภาพทางเงินของลูกค้าโดยตรง จึงคิดว่า ควรจะต้องทำอะไรเพื่อช่วยให้กลุ่มลูกค้าที่ยังไม่มีตัวช่วยด้านการเงิน ได้ใช้ชีวิตอย่างมั่นใจ และเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการทางการเงิน รวมถึงสิทธิประโยชน์ที่จำเป็น โดยไม่เป็นการสร้างภาระเพิ่มให้กับตัวลูกค้า
ในปี 2561 ที่ผ่านมาทีเอ็มบีได้มอบดอกเบี้ยส่วนต่างที่สูงกว่าบัญชีออมทรัพย์ทั่วไปให้กับลูกค้าไปรวมแล้วกว่า 2,400 ล้านบาท ได้มอบความคุ้มครองผ่านผลิตภัณฑ์ All Free ไปแล้วกว่า 625,000 ล้านบาท ที่สำคัญ ทีเอ็มบี ทัช (TMB TOUCH) ที่ออกแบบเน้นให้ลูกค้าดูง่าย หาง่าย ใช้ง่าย ก็ได้ช่วยให้ลูกค้าประหยัดเวลาไปแล้วกว่า 12,500 ปี
TMB All Free เพิ่มสิทธิประโยชน์มากขึ้นกว่าเดิม
บริการยอดฮิตที่ทีเอ็มบีพัฒนาเพื่อเพิ่มคุณค่าของบัญชีเงินฝาก ให้ลูกค้าได้รับประโยชน์มากที่สุด ล่าสุดได้เพิ่มสิทธิประโยชน์ ประกันคุ้มครองวงเงินในบัญชีกรณีอุบัติเหตุ (ประกันอุบัติเหตุ) ให้กับลูกค้าทุกคนที่มีบัญชีและบัตรเดบิต ทีเอ็มบี ออลล์ ฟรีทันทีโดยไม่ต้องทำประกัน ได้รับผลตอบรับดีมากทั้งลูกค้าเดิมและลูกค้าใหม่ ส่งผลให้ยอดเปิดบัญชีล่าสุดของเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมาสูงขึ้นถึง 25% นอกจากนั้น TMB All Free ยังตอบโจทย์การใช้ชีวิตในด้านอื่นอีกเช่น
- นำบัตรเดบิต All Free ไปใช้งานต่างประเทศ ไม่เสียค่าธรรมเนียมความเสี่ยงจากการแปลงสกุลเงิน 2.5% (FX Rate) รูดเท่าไหร่ จ่ายเท่านั้น
- กดเงินสดที่ตู้ ATM ในต่างประเทศ เสียค่าธรรมเนียมเพียงแค่ 75 บาท/ครั้ง (จากปกติที่ต้องเสีย 100 บาท/ครั้ง)
จากบริการนี้ก็ได้รับการตอบรับจากลูกค้า เพียงเดือนเดียวที่เปิดตัวออกไป ทำให้มียอดค่าใช้จ่ายในต่างประเทศผ่านบัตรเพิ่มขึ้นถึง 7 เท่า มีการใช้จ่ายใน 117 ประเทศ จาก 166 สกุลเงิน และตั้งแต่ 1 มี.ค.-31 ธ.ค. 2562 ลูกค้าก็จะได้รับความคุ้มครองการเดินทาง (Travel Insurance) ในวงเงิน 1 ล้านบาททันที
TMB Smart Port ตอบโจทย์การลงทุนแบบครบวงจรให้ทุกคนเข้าถึงบริการจัดพอร์ตได้ง่ายขึ้น
เป็นบริการด้านการลงทุนที่ช่วยให้คนไทยทุกคนสามารถเข้าถึงบริการจัดพอร์ตได้ ซึ่งปกติบริการแบบนี้เป็นบริการที่ให้เฉพาะลูกค้าระดับ Private Wealth ซึ่งต้องมีเงินลงทุนอย่างน้อย 20-50 ล้านขึ้นไป แต่ด้วยความร่วมมือกันระหว่าง TMB และ Amundi เป็นการผสมผสานเทคโนโลยีเข้ากับความเชี่ยวชาญด้านการลงทุนทำให้ TMB Smart Port เป็น Total Solution ที่ช่วยจัดสรรการลงทุน คัดเลือกกองทุนที่ดีที่สุด และปรับเปลี่ยนการลงทุนโดยอัตโนมัติให้เหมาะสมในทุกสถานการณ์ตลาด ทำให้ลงทุนได้อย่างมืออาชีพเหมือนมีผู้จัดการลงทุนส่วนตัวมาดูแลพอร์ตการลงทุนด้วยเงินเริ่มต้นเพียง 100,000 บาท ก็สามารถมีพอร์ตลงทุนเป็นของตัวเองได้แล้ว
TMB TOUCH โมบายล์แบงก์กิ้งแอปพลิเคชัน พิถีพิถันสร้างเสริมประสบการณ์ผ่านการใช้งาน 3 ง่าย
แอปพลิเคชั่นด้านการเงินบนโมบายล์ ของทีเอ็มบี ที่ออกแบบมาให้ใช้งานได้ง่ายๆ ลื่นไหล รวดเร็ว และให้ความปลอดภัยสูง TMB TOUCH มีการเฝ้าระวังระบบ 24 ชม. ด้วยระบบ “Bot” ที่จำลองคนเสมือนจริง เพื่อทำการตรวจสอบการใช้งานของตัวแอปจากทั่วทุกมุมโลก เพื่อให้มั่นใจได้ว่าลูกค้า TMB TOUCH สามารถเข้าใช้งานได้ทุกที่ ทุกเวลา
โดยความเร็วปกติของแอปทั่วๆ ไปอยู่ที่ 5 วินาที แต่ที่ TMB เราตั้งเป้าไว้ว่าจะต้องทำให้ได้ภายใน 2 วินาที รวมถึงเพิ่มความสามารถในการรองรับลูกค้าที่จะเข้ามาในอนาคตถึง 3 เท่า
และเพื่อเป็นการขอบคุณลูกค้า ด้วยคะแนนสะสม ทีเอ็มบี ว้าว (TMB WOW) และลูกค้าเองก็ตอบแทนเรากลับมาด้วยรางวัลอันทรงเกียรติ “TAB Digital Inclusive Awards” จากสมาคมคนตาบอดแห่งประเทศไทย นับเป็นรางวัลแห่งความภาคภูมิใจอย่างยิ่งของพวกเราทีมงาน เพราะรางวัลนี้ จะถูกมอบให้แบงก์กิ้งแอปพลิเคชันที่พัฒนามาให้ใช้งานได้ง่ายกับลูกค้ารวมถึงผู้พิการทางสายตา ถือเป็นการตอกย้ำว่าเราได้มาถูกทางแล้ว ที่จะทำให้ลูกค้าของทีเอ็มบีทุกคนได้รับความสะดวกสบายจากสิ่งที่เราได้พัฒนาขึ้นอย่างแท้จริง โดยเรามีเป้าหมายสำคัญที่จะทำให้สะดวก รวดเร็ว และใช้งานง่ายที่สุดจนลูกค้าของเรา 90% เปลี่ยนมาทำธุรกรรมพื้นฐานต่างๆ ด้วยตัวเองบน TMB TOUCH
