ข้อมูลจากร้านรับเทิร์นมือถือ เผย ระดับความจงรักภักดีต่อแบรนด์ (brand loyalty) ของผู้ใช้งาน iPhone ลดลงถึง 15%
ข้อมูลจากเว็บไซต์ BankMyCell เว็บที่เปิดให้นำโทรศัพท์เครื่องเก่ามาขายต่อ หรือเทิร์นเป็นโทรศัพท์เครื่องใหม่ จากลูกค้า 38,000 ราย โดยเก็บข้อมูลตั้งแต่เดือนตุลาคม 2018 พบว่า หากดูเฉพาะเรื่อง brand loyalty หรือ ความจงนักภักดีต่อแบรนด์แล้ว พบว่า ผู้ใช้งาน iPhone มีความจงรักภักดีต่อแบรนด์ลดลงไปถึง 15% เลย โดยที่
- มีลูกค้าจำนวน 26% ที่นำ iPhone X เพื่อมาขาย เพื่อไปซื้อสมาร์ทโฟนยี่ห้ออื่นๆใช้
- ส่วนลูกค้าที่ใช้ Samsung Galaxy S9 นั้นย้ายไปใช้ iPhone เพียงแค่ 7.7% เท่านั้น
- และ ลูกค้าที่ใช้ Samsung Galaxy S9 92.3% ยังคงเลือกใช้งานระบบปฏิบัติการ Android ต่อ
ทาง BankMyCell ระบุว่า นี่เป็นค่าความผูกพันระหว่างลูกค้ากับตัวแบรนด์ที่ต่ำที่สุด (นับตั้งแต่ปี 2011) โดยอยู่ที่ 73% (ค่าความผูกพันสูงที่สุด คือ เมื่อปี 2017 โดยอยู่ที่ 92%)
อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่ทาง BankMyCell เก็บมานั้นยังถือว่าไม่เยอะมาก และที่สำคัญ ตัวเลขที่ได้มีความขัดแย้ง และไม่ตรงกับเลขรายงานที่ CIRP เก็บมาได้ โดยรายงานของ CIRP ระบุว่า ต้นปี 2019 นั้น ค่าความผูกพันของผู้ใช้ iPhone นั้นยังคงอยู่ที่ประมาณ 91% อยู่เลย ไม่ได้ร่วงลงมาอยู่ที่ 73% อย่างที่ BankMyCell บอกไว้แต่อย่างใด
