Facebook เริ่มทดสอบบริการตัวใหม่ที่มีชื่อว่า Hotline ที่เป็นแพลตฟอร์มเปิดให้มีการถาม-ตอบ (Q&A) ที่มีความคล้ายกับแอป Clubhouse และ Instagram Live
ก่อนหน้านี้ประมาณช่วงกลางเดือนกุมภาพันธ์ 2021 มีข่าวว่า Facebook กำลังพัฒนาแอปสนทนาเสียงแบบเดียวกับ Clubhouse อยู่ และแล้วสิ่งนั้นก็เกิดขึ้นจริง นั่นคือบริการตัวใหม่ของ Facebook อย่าง Hotline นั่นเอง
ทีม NPE ที่อยู่ภายใต้แผนกวิจัยและพัฒนาของ Facebook เป็นทีมพัฒนา Hotline ขึ้นมา ซึ่งโปรเจคนี้มี Erik Hazzard อดีตเจ้าของแอป tbh ที่ Facebook ซื้อไปเมื่อปี 2017 โดยแอป Hotline นั้นถูกพัฒนาขึ้นผ่านการวิเคราะห์จุดอ่อนของคู่แข่ง และเสริมจุดแข็งที่บริษัทมีอย่างถี่ถ้วน
หลักๆ แล้วมันเป็นแอปสนทนาพูดคุยที่ผู้ใช้สามารถเข้ามาพูดคุยกันเฉพาะแค่เสียงอย่างเดียว หรือจะคุยแบบเห็นหน้ากันแบบวิดีโอคอลก็ได้ แต่สร้างความแตกต่างจาก Clubhouse ด้วยการเพิ่มระบบถาม-ตอบ รวมถึงการบันทึกการสนทนาได้ทั้งในรูปแบบวิดีโอและเสียงเข้าไป
ที่มากไปกว่านั้น คือ Hotline ยังสามารถสื่อสารผ่านข้อความตัวอักษรได้ด้วย เพื่อให้ Host หรือผู้ตั้งห้องสนทนาสามารถตอบคำถามที่ถูกถามเข้ามาได้ทั้งทางเสียงและการพิมพ์ข้อความตอบเพื่อเป็นอีกช่องทางหนึ่งในการสนทนา และผู้ร่วมสนทนาก็สามารถพิมพ์คำถามเพื่อถามผู้ตั้งห้องสนทนาได้เช่นกัน ตัวแอปยังให้สิทธิ์ผู้ตั้งห้องสนทนาสามารถลบคำถามที่ถูกถามเข้ามาได้หากพิจารณาแล้วว่าคำถามดังกล่าวนั้นไม่เหมาะสม หรือแม้แต่กระทั่งสามารถลบผู้เข้าร่วมฟังการสนทนาออกจากห้องได้
จุดประสงค์หลักของการพัฒนา Hotline ขึ้นมาเพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ชุดความรู้และข้อมูลใหม่ๆ จากผู้เชี่ยวชาญด้านต่างๆ ได้ พร้อมทั้งเปิดให้มีการตอบโต้ระหว่างกันได้ อีกทั้งยังเป็นโอกาสให้เหล่าครีเอเตอร์สามารถสร้างตัวตน ฐานผู้ติดตาม เพื่อประโยชน์ในการหารายได้ หรือการทำธุรกิจต่างๆ
ตอนนี้ Hotline ยังอยู่ในช่วงของการทดสอบช่วงแรกในรูปแบบของเว็บแอปพลิเคชัน ดังนั้นในช่วงทดสอบจะมี Facebook Staff เข้าไปช่วยดูแล รวมถึงไล่ลบผู้ใช้ที่ละเมิดกฏของ Facebook Community เพื่อให้การใช้งาน Hotline นั้นเป็นไปอย่างราบรื่น
ที่มา : TechCrunch
