DELL เปิดวิวัฒนา การบริการหลังการขายมอบการบริการ การรักษาความปลอดภัย อัปเดตด้านซีเคียวริตี้ที่ให้การซัพพอร์ตด้านไอทีได้ตรงตามความต้องการของลูกค้า (customized) และประสบการณ์การใช้งานพีซีที่ปลอดภัย เพื่อตอบโจทย์การทำงานได้จากทุกที่ (work-from-anywhere) ของพนักงาน
ในโลกของการ “ทำทุกสิ่งได้จากในทุกที่” อย่างทุกวันนี้ คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล หรือที่เรียกกันสั้นๆ ว่า ‘พีซี’ ทำหน้าที่มากกว่าการเป็นแค่เพียง ‘เครื่องมือ’ แต่กลับกลายเป็นจุดเชื่อมต่อสำคัญสำหรับทั้งการทำงานและการสื่อสารสำหรับทุกคน พนักงานภายในองค์กรต่างพึ่งพาพีซีในฐานะที่เป็น ‘ประตู หรือ เกตเวย์’ ในการทำคอลลาบอเรชั่นและการเพิ่มศักยภาพในการทำงาน ซึ่งการเกิดการหยุดชะงักหรือ downtime ใดๆ ก็ตามจะก่อให้เกิดผลกระทบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งต่อผลลัพธ์ในการดำเนินธุรกิจ
บริการหลังการขายและโซลูชันด้านการรักษาความปลอดภัยใหม่ของเดลล์ เทคโนโลยีส์ ช่วยเสริมประสิทธิภาพในการมอบประสบการณ์การใช้งานพีซีที่ทันสมัย ชาญฉลาด และปลอดภัยที่ผู้นำทางไอทีมอบให้กับพนักงานในองค์กร โดยเพิ่มความสามารถด้านต่างๆ ที่มากขึ้นใน ProSupport Suite for PCs ที่สร้างขึ้นบนพื้นฐานของระบบปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI และด้วยรูปแบบการทำงานแบบ always-on เพื่อให้การให้การซัพพอร์ตด้านไอทีสามารถทำได้ง่ายขึ้น อีกทั้งสามารถกำหนดได้ตามความต้องการ (customizable) ด้วยระบบการรักษาความปลอดภัยที่อุปกรณ์ปลายทาง (endpoint) ใหม่ช่วยเสริมประสิทธิภาพของการรักษาความปลอดภัยของพีซีในองค์กรธุรกิจ (commercial PCs) ที่ปลอดภัยที่สุดของอุตสาหกรรม ด้วยความสามารถในการรับรองความปลอดภัย (security verification) ใหม่ และเพิ่มเติมการป้องกันต่างๆ เข้ามาภายใต้ระบบปฏิบัติการ
“หากพีซีของคุณไม่มีประสิทธิภาพ พนักงานภายในองค์กรก็จะขาดซึ่งประสิทธิภาพเช่นกัน” แพทริค มัวร์เฮด ผู้ก่อตั้งและหัวหน้านักวิเคราะห์ของ Moor Insights & Strategy กล่าว “การให้บริการการซัพพอร์ตตลอดจนการรักษาความปลอดภัยต้องพัฒนาไปพร้อมกับประสบการณ์ของพนักงานที่เปลี่ยนแปลงไปและต้องนำหน้าภัยคุกคามที่มีอยู่ในทุกที่เสมอ เราเชื่อว่าเดลล์ เทคโนโลยีส์ กำลังตอบรับต่อความต้องการรูปแบบนี้ด้วยบริการที่มีความพิเศษที่ออกแบบมาด้วยการคำนึงถึงความต้องการในอนาคตโดยเฉพาะ”
บริการ ProSupport Suite for PCs เพิ่มประสิทธิภาพและ uptime สูงสุด ด้วยฟีเจอร์ใหม่ที่ปรับเปลี่ยนและปรับแต่งสำหรับการซัพพอร์ตด้านไอที
จากผลการสำรวจล่าสุดของฟอร์เรสเตอร์ คอนซัลติ้ง 70 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทที่ตอบแบบสอบถามว่า มีการวางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนด้านการให้คนทำงานสามารถทำงานจากระยะไกล (remote workforce) ภายในปีหน้า ด้วยบริการ ProSupport Suite for PCs ผู้จัดการฝ่ายไอทีจะสามารถปรับรูปแบบ (customize) ให้เหมาะกับองค์กร เพื่อซัพพอร์ตพนักงาน โดยใช้ความสามารถของเครื่อง PCs ได้สูงสุดด้วยระบบอัตโนมัติ โดยฟีเจอร์ใหม่รวมถึง
- ทูลส์ในการจัดการระบบไอทีที่สามารถปรับแต่งได้ตามต้องการ: บริการ ProSupport Suite for PC คือบริการซัพพอร์ตแรกที่ให้ความสามารถในการใช้งาน (deployment) และการจัดการการอัปเดตแค็ตตาล็อกที่ปรับตามความต้องการโดยอัตโนมัติแก่ผู้จัดการด้านไอที ปัจจุบัน สามารถในการอัปเดต Dell BIOS ไดรเวอร์ เฟิร์มแวร์ ตลอดจนแอปพลิเคชันได้โดยอัตโนมัติจากระยะไกล อีกทั้งสามารถกำหนดกลุ่มและการจัดการการอัปเดตต่างๆ ได้ตามต้องการ
- ข้อมูลที่ปรับแต่งและดำเนินการได้สำหรับกองทัพพีซีจากจุดเดียว: นี่คือครั้งแรกที่ผู้จัดการด้านไอทีสามารถมองเห็นสภาวะ ประสบการณ์การใช้งาน และคะแนนด้านการรักษาความปลอดภัยสำหรับกองทัพเดลล์ พีซีที่มีอยู่ทั้งหมดได้ด้วยการกวาดตามองเพียงครั้งเดียว ทีมไอทีสามารถใช้คะแนนเหล่านั้นเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อค้นหาแนวโน้มประสิทธิภาพและดำเนินการทันทีเมื่อจำเป็น จากระยะไกล โดยใช้ประโยชน์จากคำแนะนำที่ปรับแต่งและเมตริกการใช้งานที่จัดทำโดยซอฟต์แวร์สนับสนุนบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของเดลล์ เทคโนโลยีส์
- เวิร์กโฟลว์จากระยะไกลที่ปรับได้ตามความต้องการ: การใช้ rules engine ที่สามารถปรับได้ตามต้องการในการกำหนดและ orchestrate การแก้ไขเวิร์กโฟลว์ที่ปรับสเกลได้จากระยะไกล ช่วยให้ผู้จัดการด้านไอทีสามารถกำหนด ล่วงหน้าได้ว่าใครบ้างที่จะได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติ จัดการเวิร์กโฟลว์การแก้ไขจากระยะไกลตามขนาด ผู้จัดการฝ่ายไอทียังสามารถกำหนดล่วงหน้าได้ว่าใครจะได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติและด้วยวิธีใดในการจัดการ
- ฟีเจอร์ของ ProSupport Suite for PCs พร้อมให้บริการกับพันธมิตรช่องทางการจัดจำหน่าย พร้อมทูลส์และพอร์ทัลภายในตัวของ ProSupport Suite for PCs ทั้งนี้ พันธมิตรสามารถมองเห็นและเข้าไปจัดการประสบการณ์การซัพพอร์ตให้กับองค์กรต่างๆ โดยใช้ SupportAssist ใน TechDirect พร้อมทั้งตัวเลือกในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากความเชี่ยวชาญของเดลล์ เทคโนโลยีส์ ในการจัดการความท้าทายของลูกค้าเป็นรายกรณีหรือในวงกว้างได้โดยลุล่วง
“บทบาทของระบบไอทีคือสิ่งที่มีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง ในขณะที่เป้าหมายยังคงเหมือนเดิมในการที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิผล พร้อมทั้งทำให้ระบบสามารถทำงานได้อย่างต่อเนื่อง ทำให้การดำเนินการที่อยู่เบื้องหลังทั้งหมดนี้ยิ่งทวีความซับซ้อนมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยจำนวนดาต้าและโอกาสต่างๆ ที่เพิ่มสูงขึ้นในจุดของการใช้งานที่ปลายทาง (Edge)” ดั๊ก ชมิทท์ ประธานด้านการบริการ เดลล์ เทคโนโลยีส์ กล่าว “แนวทางในการให้บริการด้านไอทีของเราสร้างบนพื้นฐานการขับเคลื่อนด้วย AI ที่ปรับเปลี่ยนได้ตลอดเวลา ในแบบที่เป็น always-on ด้วยการนำพาความเป็นจริงในปัจจุบัน พร้อมทั้งความต้องการในอนาคตของลูกค้ามาสู่การพิจารณา ซึ่งที่สุดแล้ว ความสามารถใหม่ๆ คือการช่วยให้ผู้นำด้านไอทีสามารถมองไกลไปข้างหน้า และยืนหยัดอยู่ในแถวหน้า ในขณะที่ช่วยให้พนักงานทั่วทั้งโลกสามารถที่จะทำงานร่วมกันและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ต่อไปได้โดยไม่หยุดชะงัก”
เพิ่มเป็นสองเท่าด้วยนวัตกรรมสำหรับสายผลิตภัณฑ์พีซีในเชิงธุรกิจที่ปลอดภัยที่สุดและชาญฉลาดที่สุดในอุตสาหกรรมที่มาพร้อมกับ AI ภายในตัว
การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วมาสู่รูปแบบการทำงานจากระยะไกล การเพิ่มขึ้นของการใช้งานคลาวด์แอปพลิเคชัน ตลอดจนรูปแบบใหม่ๆ ในการสนองตอบต่อความต้องการของพนักงานเพื่อการสร้างประสิทธิผล ได้สร้างภัยคุกคามแบบใหม่ขึ้นที่ปลายทาง (endpoint) ทุกธุรกิจคือเป้าหมายโดยไม่ต้องคำนึงถึงสถานที่ (location) ประเภทของอุตสาหกรรม หรือขนาดของธุรกิจ เนื่องจากภัยคุกคามมีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ และบางครั้งยังท้าทายการตรวจจับ โดยข้อมูลล่าสุดบ่งชี้ว่า 44 เปอร์เซ็นต์ขององค์กรประสบปัญหาการโจมตีระดับฮาร์ดแวร์หรือ BIOS อย่างน้อยหนึ่งครั้งในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา เพื่อให้กลยุทธ์การรักษาความปลอดภัยปลายทางมีประสิทธิภาพ จึงจำเป็นต้องนำพื้นที่หรือช่องทางในการโจมตีทั้งหมดมาพิจารณา ซึ่งรวมถึงฮาร์ดแวร์และเฟิร์มแวร์ของซัพพลายเชนอีกด้วย
สายผลิตภัณฑ์ด้าน การรักษาความปลอดภัย Dell Trusted Devices ช่วยปกป้องเดลล์พีซีที่ใช้งานในเชิงธุรกิจเริ่มจากห่วงโซ่อุปทานและตลอดจนวงจรชีวิตของดีไวซ์ ชุดโซลูชันการรักษาความปลอดภัยที่ครอบคลุมทั้งส่วนที่อยู่ด้านบนและด้านล่างของระบบปฏิบัติการ (OS) ใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลอัจฉริยะและช่วยให้ธุรกิจสามารถป้องกัน ตรวจจับ และตอบสนองต่อภัยคุกคามด้วยเวลาเฉลี่ยในการตรวจจับ (MTTD) และเวลาเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา (MTTR) ที่ดีขึ้น
เดลล์ เทคโนโลยีส์ สร้างความสามารถใหม่ด้านการรักษาความปลอดภัยต่อยอดบนสถานภาพการเป็นผู้นำ ซึ่งความสามารถใหม่รวมถึง
- Advanced Secure Component Verification for PCs ช่วยให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบเดลล์ พีซีเพื่อการใช้งานเชิงธุรกิจที่สั่งมาได้ ว่ามีส่วนประกอบหลักตามคำสั่งซื้ออย่างไร ทั้งนี้ เดลล์ เทคโนโลยีส์ คือผู้ผลิตพีซีเชิงพาณิชย์รายแรกในอุตสาหกรรมที่ประสานความสามารถนี้มาให้ในเครื่อง และขยายครอบคลุมไปยังซัพพลายเชนด้านการรักษาความปลอดภัยและการควบคุมบูรณภาพของระบบ
- Intel Management Engine (ME) Verification ทำการตรวจสอบระบบเฟิร์มแวร์ที่สำคัญพร้อมตรวจหาการปลอมแปลง การทำงานเบื้องต้นของ Intel ME Verification มีเป้าหมายในทำให้กระบวนการที่สำคัญเป็นระบบที่มีความปลอดภัยและเพิ่มเติมจำนวนเลเยอร์ด้านความปลอดภัยที่อยู่ใต้ระบบปฏิบัติการ
- การบูรณาการข้อมูลความปลอดภัยของอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้และการจัดการเหตุการณ์ (SIEM) ของเดลล์ ช่วยให้ลูกค้าสามารถมองเห็นเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยที่สำคัญด้านล่างของระบบปฏิบัติการได้อย่างเต็มที่ ผ่านแดชบอร์ด SIEM ที่เลือก ช่วยให้สามารถวิเคราะห์สถานะความปลอดภัยขององค์กรได้อย่างครอบคลุม ขณะเดียวกันก็ช่วยเพิ่มมูลค่าจากการลงทุนด้านความปลอดภัยที่มีอยู่ได้
ความพร้อมในการออกสู่ตลาด
- ความสามารถของ ProSupport Suite ใหม่สำหรับพีซีจะพร้อมให้ใช้งานสำหรับลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิมโดยตรงและผ่านช่องทางพันธมิตรทั่วโลกเรียบร้อยแล้ว
- Intel ME Verification และ Dell Trusted Device SIEM Integration พร้อมให้บริการแล้วในอเมริกาเหนือ ยุโรป และเอเชียแปซิฟิค และญี่ปุ่น บนคอมเมอร์เชียล พีซีของเดลล์
