เมื่อ 2 ปีที่ผ่านมา Razer ครองตำแหน่งแชมป์ Laptop Tech Support Showdown 2020 โดยสามารถแซงหน้า Apple ขึ้นไปอยู่ตำแหน่งสูงสุดได้ แล้วปีนี้ล่ะ? การให้บริการลูกค้าของ Razer เป็นอย่างไรบ้าง?
Razer มีการปรับเอกสารบนหน้าเว็บ Razer Support โดยเพิ่มคำแนะนำและขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมเข้าไป นอกจากนี้ บริษัทยังเพิ่มวิดีโอสอนการใช้งานไว้ให้ด้วย อีกทั้งยังมีการเปลี่ยนแปลงเรื่องการรับประกัน โดยลดระยะเวลาการซ่อมแซมจาก 5 วันเหลือเพียง 3 วันสำหรับแล็ปท็อปที่อยู่ในประกัน รวมประกันแบตเตอรี่ที่ขยายระยะเวลาเพิ่มขึ้นเป็น 2 ปีด้วย
ไปดูการซัพพอร์ตแต่ละส่วนของ Razer กัน !
เว็บและโซเชียลซัพพอร์ต
แน่นอนว่า Razer เป็นบริษัทหนึ่งที่สามารถเข้าถึงและติดต่อผ่านทางโซเชียลมีเดียได้ ไม่ว่าจะเป็น
- Facebook ที่ @Razer
- Twitter ที่ @RazerSupport
- Instagram ที่ @razer_support และ
- Reddit ภายใต้ /r/razer อย่าง /u/RazerCustAdvocacy
สิ่งที่น่าประทับใจของ Razer ที่ต้องชื่นชมอีกอย่าง คือ เรื่องของเวลาการตอบสนองที่ดีขึ้น โดยประสบการณ์ตรงของผู้เขียนจากเว็บ Laptopmag ที่ส่งข้อความไปทาง Facebook ได้รับการตอบกลับภายในเวลา 4 นาทีพร้อมคำแนะนำที่ถูกต้อง หรือแม้แต่การติดต่อผ่านทาง Instagram ที่ได้รับการตอบสนองภายในเวลา 16 นาที
ยิ่งติดต่อผ่านช่องทางแอป Synapse 3.0 พบว่าผู้ติดต่อได้รับคำตอบที่รวดเร็วโดยไม่ต้องรอนานมาก โดยผู้เขียนจากเว็บ Laptopmag ได้รับคำตอบและสามารถแชทสดกับตัวแทนฯในภายในเวลาเพียง 3 นาที 21 วินาที
หรือแม้แต่ช่องทางอีเมล ที่บริษัทบอกว่ามันอาจใช้เวลานานหน่อยถึง 3 วันทำการถึงจะมีการตอบกลับ ทางผู้เขียนจากเว็บ Laptopmag ได้รับการตอบกลับในเวลา 27 ชั่วโมง
นอกจากช่องทางที่มีไว้ให้ติดต่อแล้ว Razer ยังมีหน้าเว็บ Support Page ที่ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์หลายอย่าง และยังมีวิดีโอ tutorial ให้ดูด้วย
ช่องทางซัพพอร์ตทางโทรศัพท์
ในหน้าเว็บ Support ของ Razer จะเห็นการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปริมาณการโทรเข้าไปติดต่อ ทำให้ผู้ใช้ตัดสินใจได้ว่าต้องการจะติดต่อตัวแทนของ Razer ตอนนี้เลย หรือรอไปก่อน
ผู้เขียนจากเว็บ Laptopmag ลองโทรเข้าไปที่ call center เกี่ยวกับเรื่องการค้นหาและการทำแมปคีย์ Hypershift ใหม่ได้อย่างไร? ทาง Razer ได้อธิบายและให้รายละเอียดต่างๆ การสนทนาใช้เวลาไปทั้งหมด 4 นาที 46 วินาที หรือแม้แต่การโทรติดต่อเข้าไปเรื่องการปรับความไวของทัชแพด ใช้เวลาสนทนาไปทั้งหมด 16 นาที 32 วินาที และการโทรสอบถามครั้งสุดท้ายเกี่ยวกับวิธีป้องกันไม่ให้อุปกรณ์อื่นมาเชื่อมตอกับแล็ปท็อป ที่ได้รับคำแนะนำที่กระจ่างและรวดเร็ว โดยใช้เวลาไปทั้งหมด 3 นาที 18 วินาที
เรื่องการรับประกัน
ตามมาตรฐานอุตสาหกรรม แล็ปท็อปของ Razer มาพร้อมการรับประกัน 1 ปี โดยความคุ้มครองดังกล่าวรวมถึงการจัดส่งฟรีในกรณีที่ผู้ใช้ต้องการจะส่งแล็ปท็อปไปซ่อม อย่างไรก็ตาม บริษัทได้ขยายการรับประกันแบตเตอรี่เพิ่มให้เป็น 2 ปีสำหรับระบบรับประกันของปี 2022 และไม่ต้องกังวลสำหรับสาย DIY ว่าการเปลี่ยน RAM และที่เก็บข้อมูลเองแล้วเงื่อนไขการรับประกันจะเป็นโมฆะ
สิ่งที่ผู้ใช้อาจต้องจ่ายซื้อแยกตอนซื้อแล็ปท็อปครั้งแรก คือ ประกันป้องกันความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ (accidental damage protection) โดยโปรแกรมการรับประกันดังกล่าวมีระยะเวลานาน 3 ปีในราคา 299 ดอลลาร์ ส่วนโปรแกรม Essential ที่มีมูลค่า 199 ดอลลาร์นั้นมีระยะเวลาคุ้มครองนาน 3 ปีเช่นกันแต่จะไม่รวมการป้องกันความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ
หากโน๊ตบุ๊กของคุณหมดประกันแล้วล่ะ ทำยังไงดี? Razer ยังคงให้การซัพพอร์ตผ่านทางแชท โทรศัพท์ และอีเมลตามปกติ เพียงแต่คุณจะต้องเป็นคนจ่ายค่าซ่อมเอง
จากการบริการลูกค้าที่กล่าวมาทั้งหมดนั้น ถือว่า Razer ยังคงรักษามาตรฐานที่ดีไว้ และเพิ่มจุดแข็งบางอย่างเข้าไปอีก เพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีขึ้น ไม่แปลกใจที่ Razer จะได้คะแนนรวมไป 85/100 ครองอันดับหนึ่งเหนือ Apple
ที่มา : LAPTOPMAG
