Salesforce ผู้นำระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ระดับโลก ได้ประกาศความพร้อมใช้งานของนวัตกรรม CRM รุ่นล่าสุดในงานเปิดตัวที่ประเทศไทย โดยมีเป้าหมายเพื่อปลดล็อกศักยภาพของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ให้กับองค์กรธุรกิจ เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในรูปแบบใหม่และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน
ทั้งนี้ Salesforce ได้แต่งตั้ง คุณธิติรัตน์ ทองถาวร ดำรงตำแหน่งผู้จัดการประจำประเทศไทยคนใหม่ พร้อมนำทีมงานขยายความร่วมมือกับธุรกิจในประเทศ เพื่อมุ่งสู่การปรับเปลี่ยนองค์กรให้พร้อมรับการขับเคลื่อนด้วย AI อย่างเต็มรูปแบบ
โดยนวัตกรรมที่น่าจับตามองของ Salesforce ในครั้งนี้ ได้แก่ Data Cloud รุ่นใหม่ ที่เปิดตัวใน Spring ’24 Release ซึ่งช่วยให้ข้อมูลใน Data Cloud สามารถนำไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นในแอปพลิเคชันและบริการต่างๆ ของ Salesforce, Einstein 1 Studio ชุดเครื่องมือ Low-Code สำหรับการปรับแต่งและนำ AI มาใช้ใน CRM, Einstein Copilot ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI แบบสนทนาสำหรับ CRM ที่พร้อมให้บริการแล้ว และ Zero Copy Partner Network เครือข่ายพาร์ทเนอร์เทคโนโลยีชั้นนำที่ช่วยเชื่อมโยงข้อมูลเข้ากับ Data Cloud อย่างปลอดภัย
คุณธิติรัตน์ ทองถาวร ผู้จัดการ Salesforce ประจำประเทศไทย กล่าวว่า “วิสัยทัศน์ของเราคือการช่วยให้ธุรกิจไทยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในรูปแบบใหม่ที่แตกต่างไปจากเดิม โดยเรามีแผนจะให้บริการลูกค้าในหลากหลายอุตสาหกรรมมากขึ้น ควบคู่ไปกับการช่วยให้พวกเขาใช้ประโยชน์จาก Salesforce ได้ลึกซึ้งขึ้น เพื่อบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดียิ่งกว่า”
นวัตกรรมล่าสุดของ Salesforce ได้สร้างการเปลี่ยนแปลงสำคัญแล้วในประเทศไทย เช่น กรณีของ บริษัท แรบบิท ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ที่นำโซลูชันของ Salesforce มาใช้ในการเพิ่มความเข้าใจลูกค้าและพัฒนาคุณภาพการให้บริการ
ด้วยการวางรากฐาน CRM และการจัดการข้อมูลที่แข็งแกร่งนี้ จะทำให้ธุรกิจไทยพร้อมสำหรับการสร้างมูลค่าเพิ่มด้วยเทคโนโลยี AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพในอนาคต อันจะนำมาซึ่งการเติบโตอย่างก้าวกระโดดบนเวทีการแข่งขันระดับสากล
