ธุรกิจการค้าในยุคดิจิทัลกำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะแนวโน้มการส่งข้อความเชิงธุรกิจ (Business Messaging) ที่กลายเป็นมาตรฐานใหม่ในการสื่อสารระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค ล่าสุด เมตา (Meta) ยักษ์ใหญ่ด้านโซเชียลมีเดีย ได้เปิดตัวฟีเจอร์และโซลูชันใหม่ๆ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการในการ ช้อปปิ้ง ของผู้บริโภคชาวไทย ในงาน Business Messaging Summit ที่จัดขึ้นเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา
ประเทศไทยถือเป็นผู้นำเทรนด์การส่งข้อความทางธุรกิจในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก โดยมีผู้บริโภคชาวไทยถึง 9 ใน 10 คนที่ติดต่อกับธุรกิจผ่านแอปแชทระหว่างขั้นตอนการซื้อสินค้า นอกจากนี้ยังมีผู้บริโภคไทยถึง 56% ที่ติดต่อกับธุรกิจผ่าน Messenger เป็นประจำทุกสัปดาห์
คุณแพร ดำรงค์มงคลกุล Country Director ของ Facebook ประเทศไทย จาก META กล่าวว่า “ธุรกิจไทยเป็นผู้ริเริ่มในการนำเทคโนโลยีการส่งข้อความมาใช้ โดยทาง Facebook พบว่า 91% ของธุรกิจในไทยพึงพอใจกับ Messenger ในการสื่อสารกับลูกค้า และ 76% สามารถหากลุ่มเป้าหมายคุณภาพจากโฆษณาบน Facebook ที่ลิงก์ไปยังการแชทบน Messenger ซึ่งตอกย้ำถึงบทบาทสำคัญของ Messenger ต่อการเติบโตและการสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า”
เมตาได้จับมือกับพันธมิตรในไทย นำเสนอโซลูชันด้านการส่งข้อความเชิงธุรกิจและความร่วมมือกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Shopee โดยมีฟีเจอร์ใหม่ที่น่าสนใจ เช่น
เครื่องมือ Live Shopping
- ผสานประสบการณ์การถ่ายทอดสดกับการช้อปปิ้ง โดยผู้ชมสามารถดูรายละเอียดสินค้าที่เสนอขายขณะรับชมไลฟ์สตรีมได้ทันที และสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมผ่าน Messenger ได้อย่างสะดวก
- ขยายบริการให้ธุรกิจ ผู้ใช้สามารถบูสต์ยอดวิวของวิดีโอไลฟ์ได้แล้วตั้งแต่ต้นปีที่ผ่านมา และเมื่อใช้งานร่วมกับเครื่องมือ Live Shopping ก็จะช่วยให้ผู้โฆษณามีโอกาสเข้าถึงลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่การค้นพบแบรนด์จนถึงการตัดสินใจซื้อ
- ปัจจุบัน Meta อยู่ระหว่างทดสอบเครื่องมือกับพันธมิตรอย่าง V Rich App, ZWIZ.AI, Kaojao ก่อนเปิดให้ใช้งานอย่างเป็นทางการต่อไป
META แนะนำฟีเจอร์ ช้อปปิ้ง บน Messenger ที่พัฒนาร่วมกับช้อปปี้
- ผสานความสามารถของ Discovery Engine ของเมตากับระบบอีคอมเมิร์ซของ Shopee เพื่อสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อตั้งแต่การแชทจนถึงการซื้อของ
- ธุรกิจสามารถนำแคตตาล็อกสินค้าขึ้นไปโชว์บน Facebook โดยลูกค้าสามารถดูแคตตาล็อกเหล่านี้ในหน้าแชทและสั่งซื้อได้เลยโดยไม่ต้องออกจากหน้าแชท
- ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้โฆษณา โดยพบว่าต้นทุนต่อการซื้อ (cost-per-purchase) ลดลง 23% และ ROAS เพิ่มขึ้นถึง 87%
- ร้านค้าสามารถเชื่อมแคตตาล็อกเข้ากับ Facebook ผ่านบริการของพันธมิตรเมตาตั้งแต่เมษายน 2567 เป็นต้นไป
AI ในการส่งข้อความทางธุรกิจ
- ‘AI Agent’ ที่พัฒนาด้วยโมเดลภาษา LLaMA ล่าสุดของเมตา จะช่วยให้ธุรกิจตอบคำถามลูกค้าผ่านแชทได้อย่างอัตโนมัติ ทั้งธุรกิจขนาดเล็กและใหญ่ ช่วยประหยัดเวลาการทำงานได้มาก
- กำลังอยู่ระหว่างการทดสอบความสามารถของ AI ในการรวบรวมข้อมูลกลุ่มเป้าหมายที่มีศักยภาพจะกลายเป็นลูกค้าในอนาคต และกระตุ้นการพิจารณาซื้อสินค้าผ่านการแชท
- AI จะเรียนรู้ธุรกิจผ่านแคตตาล็อก แล้วลูกค้าจะสามารถแชทกับ AI เพื่อดูสินค้าและเดินทางจนถึงการซื้อได้ โดยเร่งพัฒนาเพื่อให้พร้อมใช้งานกับธุรกิจไทยโดยเร็ว
การขยายความสามารถของเครื่องมือการส่งข้อความเชิงธุรกิจเหล่านี้ จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการโฆษณาและสร้างเอ็นเกจเมนต์กับลูกค้า เห็นได้จากผลตอบแทนค่าโฆษณาที่เพิ่มขึ้นถึง 87% จากการทดสอบของร้านค้าใน Shopee ช่วยให้ธุรกิจปิดการขายได้ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
การเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่เหล่านี้ ถือเป็นอีกก้าวสำคัญที่จะเสริมความแข็งแกร่งให้กับระบบนิเวศทางธุรกิจรูปแบบใหม่บนโลกออนไลน์ และช่วยให้ธุรกิจไทยก้าวทันเทรนด์การสื่อสารยุคดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีแพลตฟอร์มของเมตาเป็นอีกหนึ่งกลไกสำคัญในการขับเคลื่อนด้านนี้ต่อไป
สามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเทรนด์การส่งข้อความเชิงธุรกิจของ Meta และเคล็ดลับสำคัญสำหรับธุรกิจ สามารถติดตามข้อมูลผ่านช่องทาง Broadcast Channel for Business ของ Meta ประเทศไทย ได้ที่ https://m.me/j/Abb33bI6aY9FYiBx/
