แนะนำ วิธีแก้ เบื้องต้น สำหรับคอมพิวเตอร์ระบบปฏิบัติการ Windows มีอาการ จอฟ้า BSOD (Blue Screen of Death) จากการอัปเดต Crowdstrike ผิดพลาด พร้อมขั้นตอนการแก้ไขสำหรับผู้ดูแลระบบ ก่อนที่จะมีแพทช์แก้ไขออกมา
วันนี้ (19 กรกฎาคม 2567) กลายเป็นเรื่องใหญ่ที่ส่งผลกระทบต่อระบบ IT สำคัญทั่วโลก ที่เกิดปัญหาระบบล่ม จนเกิดความเสียหายกับหลายอุตสาหกรรม ทั้งธนาคาร เครือข่ายรถไฟ สายการบิน ร้านค้าปลีก สถานีโทรทัศน์ และธุรกิจอื่นๆ อีกมากมาย
สาเหตุของปัญหานี้เกิดจากการอัปเดตซอฟต์แวร์ Crowdstrike Falcon ที่ทำหน้าที่เป็นแอนตี้ไวรัสและรักษาความปลอดภัยให้กับระบบเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Windows ส่งผลให้เกิดปัญหา จอฟ้า หรือที่รู้จักกันในชื่อ Blue Screen of Death (BSOD) ทำให้คอมพิวเตอร์ไม่สามารถเริ่มต้นระบบได้ตามปกติและเข้าสู่ Recovery Mode อย่างต่อเนื่อง
Crowdstrike ยืนยันปัญหานี้เกิดขึ้นเฉพาะ Windows เท่านั้น
Crowdstrike เป็นบริษัทผู้เชี่ยวชาญด้านการรักษาความปลอดภัยปลายทางสำหรับเครือข่ายองค์กร ได้ออกแถลงการณ์ยืนยันว่าปัญหานี้เกิดจากข้อบกพร่องในการอัปเดตเนื้อหาสำหรับเครื่อง Windows เท่านั้น โดยเครื่องคอมพิวเตอร์ Mac และ Linux ที่ใช้ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยเดียวกันไม่ได้รับผลกระทบแต่อย่างใด พร้อมทั้งยืนยันว่านี่ไม่ใช่ปัญหาด้านความปลอดภัยหรือการโจมตีทางไซเบอร์
วิธีแก้ ปัญหา Windows จอฟ้า BSOD จากปัญหาอัปเดต Crowdstrike
เนื่องจากลักษณะของปัญหาทำให้การแก้ไขไม่ใช่เรื่องง่ายเพียงแค่ติดตั้งแพทช์ ทาง Crowdstrike ได้เสนอวิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเพื่อหยุดวงจรการ Boot Loop ไม่สิ้นสุดบนเครื่อง Windows ที่ได้รับผลกระทบ โดยผู้ดูแลระบบจะต้องดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้
- บูต Windows เข้าสู่โหมดปลอดภัย (Safe Mode) หรือ Windows Recovery
- ไปยังไดเรกทอรี C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
- ค้นหาไฟล์ที่ชื่อ ‘C-0000029*.sys’ และลบทิ้ง
- บูตเครื่องตามปกติ
ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่า การแก้ไขปัญหานีอาจต้องใช้เวลาสักระยะก่อนที่บริการต่างๆ ที่ได้รับผลกระทบจากการอัปเดตเนื้อหาที่ผิดพลาดนี้จะกลับมาใช้งานได้ตามปกติ
ข้อมูลจาก supportportal.crowdstrike.com/
