เจาะลึก AIS Serenade โปรแกรมสิทธิพิเศษที่ครองใจลูกค้ามา 20 ปี พร้อมเผยกลยุทธ์ใหม่และแคมเปญสุดพิเศษเพื่อขอบคุณลูกค้า
AIS Serenade ก้าวเข้าสู่ปีที่ 20 ด้วยความมุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์พิเศษให้กับลูกค้าทุกเจเนอเรชัน ภายใต้แนวคิด “ด้วยใจ ได้ทุกเจน” โปรแกรมสิทธิพิเศษชั้นนำนี้ไม่เพียงแต่รักษามาตรฐานการบริการที่เป็นเลิศ แต่ยังพร้อมยกระดับความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยงบประมาณกว่า 20 ล้านบาท
จาก CRM สู่การสร้างประสบการณ์ที่มีความหมาย
AIS Serenade เริ่มต้นในปี 2004 ด้วยวิสัยทัศน์ที่จะเปลี่ยนแปลงมาตรฐานการบริการลูกค้าในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมไทย ตลอดระยะเวลา 20 ปี โปรแกรมนี้ได้พัฒนาจากการเป็นเพียงระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ทั่วไป สู่การสร้างประสบการณ์พิเศษที่จับต้องได้
นางสาวโอปอล เลิศอุทัย หัวหน้าฝ่ายงานบริหารข้อเสนอและความผูกพันลูกค้า AIS เผยว่า “Serenade คือความภาคภูมิใจของชาว AIS ที่สามารถส่งมอบบริการและประสบการณ์เหนือระดับให้กับลูกค้า” โดยเริ่มตั้งแต่การเปิด Serenade Club สาขาแรกที่เซ็นทรัล ชิดลม ไปจนถึงการให้บริการผู้ช่วยส่วนตัวหรือ PA (Personal Assistant) สำหรับลูกค้ากลุ่ม Platinum
ผลลัพธ์ที่จับต้องได้: ตัวเลขที่สะท้อนความสำเร็จ
ความสำเร็จของ AIS Serenade สะท้อนผ่านตัวเลขที่น่าประทับใจ โดยมีลูกค้ากว่า 60% ที่อยู่กับ AIS มานานกว่า 10 ปี นอกจากนี้ ผลสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหรือ Net Promoter Score (NPS) ยังเป็นบวกอย่างต่อเนื่อง
ปัจจุบัน AIS Serenade มีฐานลูกค้ารวมกว่า 6 ล้านราย แบ่งเป็นกลุ่มลูกค้าแพลทินัม 3 แสนราย ลูกค้าโกลด์ 2 ล้านราย และลูกค้าเอ็มเมอรัลด์ 4 ล้านราย คิดเป็น 12% ของฐานลูกค้าทั้งมือถือและเน็ตบ้าน ซึ่งสร้างรายได้รวมให้กับบริษัทได้มากถึง 40%
ยกระดับด้วยแนวคิด Human-Centered Design
เพื่อฉลองก้าวย่างสู่ปีที่ 20 AIS Serenade เตรียมยกระดับการให้บริการด้วยแนวคิด Human-Centered Design ที่มุ่งเน้นการสร้างคุณค่าและประสบการณ์ที่มีความหมายสำหรับลูกค้าแต่ละราย
นางสาวโอปอลอธิบายว่า “เราไม่เพียงแต่มอบบริการที่ดีที่สุด แต่เรายังตั้งคำถามว่าจะทำให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้นได้อย่างไร” แนวคิดนี้นำไปสู่การพัฒนาบริการที่เข้าใจและใส่ใจในทุกมิติของชีวิตลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล
“ด้วยใจ ได้ทุกเจน” แคมเปญพิเศษ ฉลอง 20 ปี
เพื่อเป็นการขอบคุณลูกค้า AIS Serenade ได้จัดเตรียมแคมเปญพิเศษมูลค่ารวมกว่า 20 ล้านบาท ประกอบด้วย:
- Serenade คูปอง: ทุกวันที่ 20 ของเดือน ตั้งแต่ 20 กันยายน 2567 ถึง 20 กุมภาพันธ์ 2568 ลูกค้าสามารถใช้ AIS พอยท์ 20 คะแนน แลกคูปองส่วนลดจาก 8 แบรนด์ชั้นนำ
- Serenade Lucky Wallpaper: ลูกค้าสามารถแลกวอลล์เปเปอร์มงคลเฉพาะบุคคลจาก Lucky Dose ด้วย AIS พอยท์เพียง 20 คะแนน
- Luxury Watch Surprise: ลุ้นรับนาฬิกาหรูจากแบรนด์ชั้นนำระดับโลก รวมมูลค่ากว่า 3 ล้านบาท โดยใช้ AIS พอยท์ 20 คะแนนเพื่อร่วมลุ้น
ด้วยความมุ่งมั่นในการสร้างประสบการณ์ที่พิเศษและมีความหมาย AIS Serenade พร้อมที่จะก้าวสู่ทศวรรษที่สามด้วยความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง และความพร้อมที่จะพัฒนาบริการให้ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ของลูกค้าในยุคดิจิทัล
