YouTube เปิดตัวเครื่องมือช่วยผู้สร้างคอนเทนต์ กู้คืนช่องโดนแฮ็ก โดยใช้แชทบอท AI เป็นผู้ช่วยจัดการแก้ปัญหาและนำช่องคืนกลับมา
ในยุคที่การโจมตีทางไซเบอร์เป็นปัญหาที่ทวีความรุนแรงขึ้นเรื่อย ๆ YouTube แพลตฟอร์มวิดีโอยักษ์ใหญ่ได้เปิดตัวเครื่องมือใหม่เพื่อช่วยเหลือผู้สร้างคอนเทนต์ที่ประสบปัญหาช่องถูกแฮ็ก โดยนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในรูปแบบของแชทบอทอัจฉริยะ เพื่อแก้ปัญหาที่หลายคนเรียกร้องมานาน
แชทบอท AI: ผู้ช่วยใหม่ในการกู้คืนช่อง YouTube
แชทบอท AI ตัวใหม่นี้ถูกออกแบบมาเพื่อเป็น “เครื่องมือแก้ปัญหา” สำหรับผู้ใช้ YouTube ที่ประสบปัญหาช่องถูกแฮ็ก โดยสามารถเข้าถึงได้ผ่านศูนย์ช่วยเหลือของ YouTube ระบบจะถามคำถามเป็นชุดเพื่อนำทางผู้สร้างคอนเทนต์ผ่านขั้นตอนการรักษาความปลอดภัยบัญชี Google ที่เกี่ยวข้อง และยกเลิกการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่เกิดขึ้นกับช่อง YouTube ของพวกเขา
ในขณะนี้ แชทบอทดังกล่าวรองรับเฉพาะภาษาอังกฤษเท่านั้น และการเข้าถึง “ฟีเจอร์การแก้ปัญหาบางอย่าง” ยังจำกัดอยู่เฉพาะกลุ่ม “ผู้สร้างคอนเทนต์บางราย” อย่างไรก็ตาม Google ได้ประกาศว่ามีแผนที่จะขยายการใช้งานฟีเจอร์นี้ให้ครอบคลุมผู้สร้างคอนเทนต์บน YouTube ทั้งหมดในอนาคต
ประสิทธิภาพและข้อจำกัดของแชทบอท AI
จากการทดลองใช้งานเบื้องต้น พบว่าแชทบอทนี้ทำงานได้ในระดับที่น่าพอใจ โดยมีลักษณะเป็นระบบสนับสนุนมาตรฐานทั่วไป ไม่พบความผิดปกติหรือพฤติกรรมแปลกๆ ที่มักพบในระบบ AI ทั่วไป และดูเหมือนว่าจะมีการวางกรอบการทำงานเพื่อป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นไว้แล้ว
อย่างไรก็ตาม การเพิ่มแชทบอท AI เข้ามาอาจไม่ได้แก้ปัญหาหลักที่ผู้สร้างคอนเทนต์หลายรายเรียกร้อง นั่นคือ การติดต่อกับ YouTube โดยตรงเมื่อเกิดปัญหา ซึ่งปัจจุบันมักจำกัดอยู่เฉพาะผู้สร้างคอนเทนต์รายใหญ่ในโปรแกรมพาร์ทเนอร์ของแพลตฟอร์มเท่านั้น ส่วนบัญชีขนาดเล็กกว่ามักถูกปล่อยให้แก้ปัญหาเองผ่านหน้าช่วยเหลือ หรือการตอบกลับแบบอัตโนมัติจากทีมสนับสนุนของ YouTube
การเพิ่มแชทบอท AI อาจสร้างความไม่พอใจให้กับผู้สร้างคอนเทนต์บางส่วนที่หวังให้ YouTube ปรับปรุงวิธีการสื่อสารกับผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อปัญหาการแฮ็กบัญชีได้ส่งผลกระทบต่อผู้สร้างคอนเทนต์รายใหญ่อย่าง Linus Tech Tips และในอดีตบัญชีที่เป็นพาร์ทเนอร์ขนาดเล็กกว่าต้องใช้เวลานานในการแก้ไขปัญหา
ข้อมูลจาก The Verge
ติดตามข่าวสาร อัปเดตเทคโนโลยี รีวิวของใหม่ก่อนใคร ได้ทาง www.techoffside.com และ Google News
ช่องทางโซลเชียล Facebook, Instagram, YouTube และ TikTok
