Zoho Corporation บริษัทเทคโนโลยีชั้นนำระดับโลก เปิดตัว Zoho CRM for Everyone ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ณ งานประชุมผู้ใช้งาน Zoholics ที่กรุงมะนิลา ประเทศฟิลิปปินส์ นวัตกรรมนี้มุ่งเน้นการเชื่อมโยงทุกทีมในองค์กรเข้าด้วยกันผ่านแพลตฟอร์ม CRM เดียว เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและเร่งการเติบโตทางธุรกิจ
Zoho CRM for Everyone ถูกออกแบบมาเพื่อทลายกำแพงระหว่างทีมต่างๆ ในองค์กร โดยรวมทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานลูกค้าเข้าสู่ระบบ CRM เดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นทีมขาย ทีมวิศวกรโซลูชัน ทีมจัดการสัญญา ทีมสนับสนุนการขาย ทีมออนบอร์ดดิ้งลูกค้า และทีมสนับสนุนลูกค้า ทำให้ทุกคนสามารถมองเห็นภาพรวมของ Customer Journey ได้อย่างชัดเจน
คุณ Gibu Mathew รองประธานและผู้จัดการทั่วไปของ Zoho APAC กล่าวว่า “โดยปกติแล้ว ระบบ CRM สร้างขึ้นโดยทีมไอทีเพื่อใช้งานในกระบวนการทำงานของทีมขาย แต่การเข้าถึง CRM นั้นถูกจำกัดไว้มาก ทำให้ทีมต่างๆ ต้องทำงานในแบบของตัวเองโดยไม่ทราบบริบทของทีมอื่นๆ ซึ่งไม่เป็นผลดีแก่การมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดี Zoho CRM for Everyone จึงออกแบบมาเพื่อทำลายกำแพงดังกล่าว”
นวัตกรรมนี้สอดคล้องกับกลยุทธ์ CRM สมัยใหม่ที่ต้องการความร่วมมือและการมองเห็นข้อมูลทั่วทั้งองค์กร Zoho เชื่อว่า ‘CRM for Everyone’ จะช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับตัวให้สอดคล้องกับกลยุทธ์การขายและการมีส่วนร่วมที่ทันสมัย โดยขยายกรอบคิดการใช้งาน CRM จากเดิมที่เป็นเพียงระบบบันทึกข้อมูล สู่การเป็นศูนย์กลางของโครงการที่ก่อให้เกิดรายได้
ความสามารถหลักของ Zoho CRM for Everyone ประกอบด้วย:
- Team Modules: ทีมธุรกิจสามารถสร้างโมดูลข้อมูลในระดับทีมของตนเองได้ โดยยังอยู่ภายใต้การควบคุมของทีมไอที ช่วยให้แต่ละทีมสามารถปรับแต่งการใช้งานให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะได้
- Requesters: สมาชิกในทีมสามารถส่งคำขอไปยังทีมอื่นๆ และติดตามสถานะของคำขอได้ ช่วยลดความไม่แน่นอนในการทำงานร่วมกัน
- ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ล้ำกว่า: มีการออกแบบอินเทอร์เฟซใหม่ ทำให้ใช้งานได้ง่ายขึ้นในหลายบทบาทและฟังก์ชัน รวมถึงการปรับปรุงด้านการเข้าถึง (Accessibility) ที่ครอบคลุมด้านการมองเห็น กิจกรรมของมอเตอร์ และการปฏิสัมพันธ์
การเปิดตัว Zoho CRM for Everyone นี้ ไม่เพียงแต่เปิดให้เข้าถึง CRM แบบข้ามสายงานเท่านั้น แต่ยังเอื้อให้ทุกทีมสามารถจัดการกระบวนการทำงานของตนเองได้อย่างอิสระภายในกรอบงานของทีมไอทีขององค์กร นับเป็นการปฏิวัติวงการ CRM ที่ให้ทุกคนสามารถใช้งานได้อย่างแท้จริงเป็นครั้งแรก
Zoho ยังคงยึดมั่นในนโยบายความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ โดยไม่มีรูปแบบการหารายได้จากโฆษณาในส่วนใดของธุรกิจ บริษัทเป็นเจ้าของและดำเนินการดาต้าเซ็นเตอร์ของตนเอง ทำให้มั่นใจได้ว่าสามารถดูแลข้อมูลลูกค้า ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัยได้อย่างเต็มที่
ปัจจุบัน Zoho มีผู้ใช้มากกว่า 100 ล้านคนทั่วโลกในบริษัทนับแสนราย รวมถึงบริษัท Zoho เองด้วย โดยมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่เมืองออสติน รัฐเท็กซัส และมีสำนักงานใหญ่นานาชาติอยู่ที่เมืองเชนไน ประเทศอินเดีย สำหรับในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ Zoho มีสำนักงานใหญ่ประจำภูมิภาคที่สิงคโปร์ และมีสำนักงานในอินโดนีเซียที่เมือง Cibubur
ลูกค้า Zoho ทั่วโลกสามารถทดลองใช้ Zoho CRM for Everyone ได้แล้วในระยะแรก โดยบริษัทจะทยอยเปิดตัวความสามารถเพิ่มเติมในสัปดาห์ต่อๆ ไป เพื่อให้ CRM เป็นศูนย์กลางของการดำเนินงานลูกค้าทั้งหมดและเสริมสร้างการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ลูกค้า (CX) อย่างแท้จริง
ติดตามข่าวสาร อัปเดตเทคโนโลยี รีวิวของใหม่ก่อนใคร ได้ทาง www.techoffside.com และ Google News
ช่องทางโซลเชียล Facebook, Instagram, YouTube และ TikTok
