ในยุคที่เศรษฐกิจผันผวน พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ธุรกิจจำเป็นต้องเข้าใจและปรับตัวให้ทัน ล่าสุด ชินตา ศรีจินตอังกูร Thailand Site Leader บริษัท นีลเส็นไอคิว (ประเทศไทย) จำกัด ได้เผยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคไทยยุคใหม่ในงาน THAILAND NOW & NEXT: Thriving through The Economic Instability ชี้ให้เห็นถึงแนวโน้มสำคัญที่ธุรกิจต้องติดตามเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน
สถานะทางการเงินของผู้บริโภคไทย: ความท้าทายและโอกาส
ผลสำรวจพบว่า 35% ของผู้บริโภคไทยมองว่าสภาพคล่องทางการเงินของตนแย่ลงในปีนี้ โดยปัจจัยที่สร้างความกังวลอันดับต้นๆ ได้แก่ ค่าสาธารณูปโภค ราคาสินค้าอุปโภคบริโภคที่สูงขึ้น และสภาพเศรษฐกิจที่ซบเซา อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคเริ่มปรับตัวรับมือกับปัจจัยเชิงลบได้ดีขึ้น โดยมีการใช้จ่ายอย่างรอบคอบและมองหาความคุ้มค่ามากขึ้น
นอกจากนี้ ผลสำรวจยังชี้ให้เห็นว่า 84% ของคนไทยกำลังมองหาช่องทางสร้างรายได้เพิ่มเติม โดยเฉพาะกลุ่มที่เพิ่งฟื้นตัวจากผลกระทบทางการเงิน ซึ่งถือเป็นโอกาสสำหรับธุรกิจที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคกลุ่มนี้ได้
นิยามใหม่ของ “ความคุ้มค่า” ในสายตาผู้บริโภคไทย
ผู้บริโภคยุคใหม่มองหาความคุ้มค่าที่มากกว่าแค่เรื่องราคา โดย 78% ของผู้บริโภคไทยมองหาความ “แปลกใหม่” ควบคู่กับราคาที่เข้าถึงได้ ขณะที่ 78% ให้ความสำคัญกับความ “ยั่งยืน” และ 69% มองหาสินค้าที่ส่งเสริม “สุขภาพ”
ที่น่าสนใจคือ กลุ่ม Gen Z และ Millennials ยินดีจ่ายเพิ่มขึ้นสำหรับสินค้าที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ โดย 66% ยินดีจ่ายเพิ่มสำหรับสินค้าที่สร้างประสบการณ์พิเศษ และ 76% ยินดีจ่ายมากขึ้นสำหรับสินค้าที่เพิ่มประสบการณ์ในบ้าน
แนวโน้มสำคัญที่ธุรกิจต้องจับตามองในปี 2025
- ช่องทางการตลาดแบบผสมผสาน (New Face of Omni): ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะมีเส้นทางการช้อปที่ข้ามช่องทางไปมา เช่น ดูสินค้าที่หน้าร้านแต่ซื้อผ่านออนไลน์ ธุรกิจจึงต้องมีกลยุทธ์การตลาดที่ครอบคลุมทุกช่องทางเพื่อรักษาลูกค้าตลอดกระบวนการซื้อ
- ความพร้อมด้าน AI (Readiness for AI): ผู้บริโภคเปิดรับการมีส่วนร่วมของ AI ในการนำเสนอสินค้ามากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่ม Gen Z และ Millennials แต่ยังมีความกังวลเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัว
- ต้นทุนสินค้าที่เพิ่มสูงขึ้น (Hot Commodity Costs): ผู้บริโภคส่วนใหญ่ต้องการให้ผู้ประกอบการใช้กลยุทธ์ลดปริมาณต่อหน่วยหรือขนาดบรรจุภัณฑ์ที่เล็กลง มากกว่าการขึ้นราคา หากราคาสินค้ายังคงสูงขึ้น ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเลิกซื้อสินค้าบางประเภทที่มองว่าไม่จำเป็น
กลยุทธ์การตลาดแบบองค์รวมเพื่อรักษาฐานลูกค้า
ในยุคที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ธุรกิจจำเป็นต้องเข้าใจเส้นทางการซื้อของลูกค้าอย่างละเอียด ตั้งแต่ช่วงก่อนการตัดสินใจซื้อ (Zero Moment of Truth) ไปจนถึงการประเมินความพึงพอใจหลังการใช้สินค้า (Ultimate Moment of Truth)
การให้ความสำคัญกับทุกขั้นตอนของการซื้อจะช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า นำไปสู่การซื้อซ้ำและความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโตอย่างยั่งยืนท่ามกลางความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ
ติดตามข่าวสาร อัปเดตเทคโนโลยี รีวิวของใหม่ก่อนใคร ได้ทาง www.techoffside.com และ Google News
ช่องทางโซลเชียล Facebook, Instagram, YouTube และ TikTok
