ทีเอ็มบีธนชาต หรือ ทีทีบี สร้างความแตกต่างในวงการธนาคารไทยด้วยการเป็นธนาคารแห่งแรกที่นำ Generative AI มาให้บริการผ่านโมบายแบงก์กิ้ง โดยร่วมมือกับ Microsoft Azure OpenAI พัฒนา “ยินดี-Yindee” ผู้ช่วยอัจฉริยะบนแอป ttb touch ให้มีความสามารถในการสื่อสารและเข้าใจภาษามนุษย์ได้ดียิ่งขึ้น พร้อมตอบคำถามได้อย่างแม่นยำตลอด 24 ชั่วโมง สะท้อนความสำเร็จจากยอดการใช้งานที่พุ่งสูงกว่า 1 ล้านครั้งในรอบปีที่ผ่านมา
นายนริศ อารักษ์สกุลวงศ์ ประธานกลุ่ม งานกลยุทธ์องค์กรและดิจิทัล ทีเอ็มบีธนชาต เปิดเผยว่า การพัฒนาครั้งนี้เป็นการตอบสนองต่อพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป โดยลูกค้าหันมาใช้บริการผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น ธนาคารจึงมุ่งพัฒนา ttb touch ให้เป็น Humanized Digital Banking ที่เข้าใจความต้องการของลูกค้าในระดับบุคคล
ความสำเร็จของ Yindee สะท้อนให้เห็นจากสถิติการใช้งานที่มีผู้ใช้เฉลี่ยเดือนละ 4-5 หมื่นราย และสามารถลดปริมาณการติดต่อผ่าน ttb contact center ได้ถึง 10% พร้อมทั้งได้รับคะแนนความพึงพอใจจากผู้ใช้บริการสูงกว่า 80% การพัฒนาเวอร์ชันใหม่ด้วย Generative AI ช่วยให้ระบบเข้าใจภาษาที่มนุษย์ใช้ในชีวิตประจำวัน รวมถึงสามารถประมวลผลได้ทั้งภาษาไทยและอังกฤษ
นายเชาวลิต รัตนกรไกรศรี รองกรรมการผู้จัดการ สายงานโซลูชันองค์กร ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) กล่าวว่า บริการ Microsoft Azure OpenAI ทำให้ Yindee มีความโดดเด่นด้วยความสามารถในการเข้าใจภาษามนุษย์ได้อย่างลึกซึ้ง เสมือนการสนทนากับเจ้าหน้าที่จริง โดยให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้าเป็นหลัก
ในระยะแรก Yindee จะเน้นการให้บริการตอบคำถามเกี่ยวกับบัตรเครดิต ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีปริมาณคำถามสูง และมีแผนขยายการให้บริการครอบคลุมผลิตภัณฑ์และบริการอื่นๆ ในต้นปี 2568
ติดตามข่าวสาร อัปเดตเทคโนโลยี รีวิวของใหม่ก่อนใคร ได้ทาง www.techoffside.com และ Google News
ช่องทางโซลเชียล Facebook, Instagram, YouTube และ TikTok
